Política de envíos y devoluciones
Última actualización: Julio de 2026
- Ámbito de aplicación
La presente Política regula las condiciones de envío, devolución y, en su caso, el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de los productos y servicios adquiridos a través del sitio web www.rociobueno.com.
- Envíos
Los pedidos se envían desde Madrid (España).
Actualmente se realizan envíos a:
- España.
- Países de la Unión Europea.
Los pedidos serán preparados con el máximo cuidado utilizando materiales adecuados para la protección de las obras y publicaciones durante el transporte.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar según el destino, la disponibilidad del producto y la empresa transportista.
La titular no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, situaciones de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
- Recepción del pedido
Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, ante la empresa transportista.
En caso de detectar daños en la obra o producto recibido, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Esto permitirá tramitar la incidencia con la empresa transportista de la forma más ágil posible.
- Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico dirigido a: rociobuenoroyo@gmail.com
La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo legal.
- Devolución de productos físicos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
El producto deberá enviarse:
- en perfecto estado;
- sin signos de uso;
- con su embalaje original, cuando sea posible;
- acompañado de todos los elementos suministrados.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los gastos directos derivados de la devolución serán asumidos por el comprador.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
- Obras fotográficas
Las obras fotográficas constituyen piezas artísticas que requieren una manipulación especialmente cuidadosa.
No podrán aceptarse devoluciones cuando la obra haya sufrido daños derivados de una manipulación incorrecta, montaje inadecuado, exposición a humedad, luz extrema u otras circunstancias posteriores a su entrega.
Las pequeñas variaciones propias del proceso de impresión o acabado no tendrán la consideración de defecto.
- Publicaciones, libros y fanzines
Podrán devolverse conforme al derecho de desistimiento siempre que no presenten deterioro, manipulación o uso que impida su posterior comercialización.
- Productos personalizados
No se admitirán devoluciones de aquellos productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación vigente.
- Cursos online
Cuando el curso online consista en contenidos digitales cuyo acceso comience antes de que transcurra el plazo legal de desistimiento, el participante deberá aceptar expresamente el inicio de la prestación.
En estos casos, y siempre que así se haya informado previamente durante el proceso de compra, el derecho de desistimiento podrá extinguirse una vez iniciado el acceso al contenido digital, conforme a la normativa aplicable.
- Talleres y cursos presenciales
Los talleres y cursos presenciales están sujetos a las condiciones específicas publicadas en este sitio web.
Con independencia del régimen legal aplicable al derecho de desistimiento para servicios con fecha determinada, la organización establece la siguiente política de cancelación:
- Cancelaciones comunicadas con al menos siete días naturales de antelación: devolución del importe abonado, descontando 10 € en concepto de gastos de gestión.
- Cancelaciones realizadas con menos de siete días naturales: no procederá el reembolso, salvo que exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada y aceptada por la organización.
Siempre que sea posible, el participante podrá proponer la cesión de su plaza a otra persona, previa comunicación y aceptación por parte de la organización.
- Cancelación por parte de la organización
La organización podrá cancelar o aplazar un curso o taller cuando concurran circunstancias que impidan su correcta realización, incluyendo:
- no alcanzar el número mínimo de participantes;
- enfermedad de la docente;
- causas de fuerza mayor;
- incidencias técnicas o logísticas.
En tales casos se ofrecerá al participante la posibilidad de:
- asistir a una nueva convocatoria;
- recibir un vale por el importe abonado; o
- solicitar el reembolso íntegro de la cantidad pagada.
- Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
El plazo de tramitación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
- Formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de:
María del Rocío Bueno Royo
Correo electrónico: rociobuenoroyo@gmail.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
- Producto o servicio:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección:
- Fecha:
- Firma (solo si se presenta en papel).
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o desistimiento puede escribirse a: rociobuenoroyo@gmail.com
La titular responderá en el menor plazo posible.